Política de Troca e Devolução - Dei Fratelli

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Dei Fratelli. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Dei Fratelli e você é baseada na confiança.

Troca ou Devolução em 7 Dias

Entendemos que, por diversos motivos, você possa desejar trocar ou devolver um produto adquirido na Dei Fratelli. Para garantir seus direitos, oferecemos a possibilidade de devolução em até 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento do produto. Nesse caso, você pode optar por receber o reembolso integral do valor da compra ou um crédito para futuras aquisições. Lembramos que, em caso de desistência, os custos do frete de retorno serão por conta do cliente, e o valor total do pedido será reembolsado.

Avaria no Produto

Ao receber sua encomenda, recomendamos que verifique cuidadosamente as condições do produto. Se notar qualquer sinal de avaria no transporte, falta de volumes, violação da embalagem ou produto danificado, não aceite a entrega e não assine o comprovante de recebimento. Entre em contato com a Loja imediatamente na Central de Atendimento (deifrattelli@gmail.com) ou nos telefones informados na loja online.

Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento;
Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento;
O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor;
Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

Cancelamento de pedido e entrega

A Dei Fratelli reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:

Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento;
Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo e-mail: deifrattelli@gmail.com.

O cancelamento, troca e devolução só será acatado caso o produto:

Esteja na embalagem original;
Não contenha indícios de avaria por uso ou mau uso;
Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento só será realizado após análise do produto pela Dei Fratelli, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.

Após a realização da análise, a Dei Fratelli informará a forma e prazo de envio do produto. A Dei Fratelli tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

Restituiremos o valor já pago, exceto o frete de ida, conforme instrução abaixo:

Cartão de crédito: Será feito o cancelamento do lançamento do débito em até 8 (oito) dias úteis, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário ou Depósito: O crédito será feito em sua conta corrente em até 12 (doze) dias úteis.

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